مهارات التواصل في بيئات العمل الصعبة

أهداف البرنامج التدريبي 

• فهم مفهوم التواصل الفعّال في البيئات الصعبة والمُعقَّدة. 
• تحليل أسباب سوء الفهم والتوترات في بيئات العمل. 
• استخدام  إستراتيجيات للتعامل مع النزاعات والمواقف الحَرِجة. 
• تعزيز مهارات الإصغاء والتواصل غير اللفظي في بيئة مضغوطة. 
• ممارسة الردود الذكية واللبقة في حالات الانفعال والتوتر. 
• تطوير الوعي الذاتي والانفعالي أثناء الحوار. 
• تطبيق تقنيات التواصل الإيجابي في فِرَق العمل المتنوعة. 
• بناء علاقات مهنية قائمة على التفاهم والثقة حتى في الظروف المُعقَّدة. 
• إدارة المواقف الصعبة دون تصعيد أو صدام. 
• تقييم سلوكهم التواصلي وتحسينه بما يتماشى مع قِيَم المؤسسة. 

المحاور التدريبية للبرنامج التدريبي  

أساسيات التواصل الفعّال في بيئات العمل الصعبة 

• تعريف البيئات الصعبة وأنواع التحديات التواصلية. 
• مهارات بناء الرسائل المؤثرة والواضحة. 
• التواصل في ظل الضغط والمواقف العاطفية. 

تحليل النزاعات والتوترات السلوكية 

• مصادر الخلافات الشائعة في فِرَق العمل. 
• أنماط التواصل السلبي وتأثيرها على بيئة العمل. 
• أدوات تحليل النزاع وإدارته بفعالية. 

الذكاء العاطفي وإدارة الانفعالات أثناء التواصل 

• ضبط المشاعر الذاتية في الحوار. 
• مهارات الإصغاء النشط وفهم لغة الجسد. 
• التحكم في ردود الأفعال عند التصعيد أو الاستفزاز. 

إستراتيجيات التواصل الإيجابي في المواقف الحَرِجة 

• اختيار الكلمات ونبرة الصوت المناسبة. 
• الردود الذكية واللبقة دون صدام. 
• بناء الثقة والحفاظ على علاقات مهنية طويلة الأمد. 

بناء ثقافة تواصُل داعمة في المؤسسة 

• دور القيادة في دعم التواصل المحترم. 
• تعزيز بيئة العمل الصحية عبر الحوار البنّاء. 
• الخطط الفردية والجماعية لتحسين التواصل.